• Nákupní košík
• Moje zákaznické konto
• Kontakt

Co Vás zajímá?

Zde představujeme odpovědi na nejčastější dotazy, které nám kladete. Jsme přesvědčeni, že zde na ně najdete dostatečnou a obsáhlou odpověď.

Nenašli jste zde informace o tom, co Vás zajímá? Napište nám na info@sieberz.cz

Další informace /např. o záruce, přepravném, ochraně osobních údajů atd./ najdete v Obecných obchodních podmínkách.

• Kdo je Sieberz s.r.o.?
• Kde si mohu zboží osobně vybrat a vyzvednout?
• Jakým způsobem objednat u Sieberz s.r.o.?
• Kolik stojí dodání zboží firmy Sieberz?
• Jaké jsou termíny dodání zboží, co znamená doba sadby a expedice?
• Jakým způsobem je dodáno zboží firmy Sieberz s.r.o.?
• Poskytuje Sieberz s.r.o. množstevní slevy?
• Jakým způsobem rozšířit stávající objednávku?
• Jak se zakládá zákaznické konto?
• Proč je třeba zadávat datum narození při registraci v našem web shopu?
• Můžete mi doporučit konkrétní rostliny pro mojí zahradu /terasu, balkón,hrob, stěnu domu atd./?
• Co je součástí zásilky od Sieberz s.r.o.?
• Jakým způsobem mohu dodané zboží reklamovat?

Kdo je Sieberz s.r.o.?

Sieberz s.r.o. je zásilková služba rostlin a potřeb pro zahradu, která na českém trhu působí od podzimu 2007. Sieberz Česká republika je jednou ze tří dceřinných společností německé zásilkové služby Ahrens+Sieberz, která působí na německém trhu přes 50 let a rozesílá svoje produkty do dalších zemí jako je Rakousko nebo Itálie. Kromě Sieberz Česká republika existuje i Sieberz s.r.o. na Slovensku a více než desetiletou působnost má za sebou i společnost Sieberz v Maďarsku.

Kde si mohu zboží osobně vybrat a vyzvednout?

Sieberz s.r.o. je výlučně zásilkovou službou. Zasíláním zboží kurýrní službou na dobírku přímo do českých domácností může společnost Sieberz s.r.o. udržovat stále nízké ceny. Sklad společnosti Sieberz není kromě toho technicky ani personálně vybaven na to, aby vydával zboží přímo zákazníkovi.

Jakým způsobem objednat u Sieberz s.r.o.?

Naše zboží můžete ovšem objednat více způsoby:
1/ vyplněním objednávkového kupónu, který je vložen do našeho aktuálního katalogu a jeho odesláním poštou na naší adresu nebo faxem (fax: 379 410 195)
2/ přihlášením se na našich webových stránkách a vyplněním objednávkového formuláře online a ve web shopu www.sieberz.cz
3/ emailem na info@sieberz.cz.
4/ telefonicky na číslech 840 292 292.
Ve všech případech je nutné udat kompletní údaje o zákazníkovi včetně kontaktního telefonu, jehož prostřednictvím Vás může kurýrní služba kontaktovat, a emailové adresy.

Kolik stojí dodání zboží firmy Sieberz?

Náklady na přepravu ve výši 159,– Kč účtujeme jen jedenkrát za objednávku, nezávisle na tom, zda Vaši objednávku vyřizujeme v jedné nebo více zásilkách.

Jaké jsou termíny dodání zboží, co znamená doba sadby a expedice?

Jako zkušení zahradníci Vám dodáváme Vaše objednávky v době nejvhodnější k sázení až do domu. To znamená, že v případě objednávky různých rostlin se zcela různou dobou sázení může být Vaše dodávka rozdělena do více zásilek, které obdržíte za sebou tak, jak přijde příslušná doba sázení objednaných rostlin. Pokud si takové rozdělení předem přejete, pak nás prosím včas informujte. Poštovné hradíte samozřejmě jen jednou. Pakliže je z hlediska doby sázení zaslání všech položek z Vaší objednávky možné naráz, pak tak i učiníme. Počátek doby sadby a expedice je u každého produktu zvlášť uveden v našem web shopu www.sieberz.cz. Objednávat můžete kdykoli a zboží obdržíte v okamžiku vhodném přímo k sázení.

Jakým způsobem je dodáno zboží firmy Sieberz s.r.o.?

Naše zboží dodává Česká pošta, která Vám dopraví zboží až do domu. Při prvním pokusu o dodání zboží zanechá poštovní doručovatel ve Vaší schránce zprávu o nezastižení, a Vaše zásilka bude uložena na poště v blízkosti Vašeho bydliště, kde si ji můžete osobně vyzvednout.Pokud plánujete delší nepřítomnost nebo chcete mít jistotu, že bude Vaše objednávka vyexpedována až po nějakém určitém datu, pak nám tuto skutečnost sdělte a my zajistíme, že Vaše zboží neobdržíte dříve, než si přejete. Dbejte na to, abychom měli k dispozici Vaše aktuální údaje včetně kontaktního telefonu a emailu. Tyto informace nám můžete poskytnout nebo aktualizovat i dodatečně.

Poskytuje Sieberz s.r.o. množstevní slevy?

Naše společnost zásobuje pouze přímo spotřebitele a neuplatňuje tak systém žádnách slev nebo množstevních rabatů. Ke každé objednávce přikládáme jako pozornost zdarma hnojivo DuoStar a zásilky expedujeme za jedno poštovné ve výši 159,--Kč bez ohledu na to, je-li zásilka rozdělená do více balíků nebo do více po sobě jdoucích zásilek. V tomto ohledu se jedná o zvýhodnění zákazníků objednávajících větší množství produktů z naší nabídky.

Jakým způsobem rozšířit stávající objednávku?

Změny v objednávce jsou možné až do okamžiku fakturace a přechodu objednávky do balící linky. V průběhu sezóny, kdy expedice průběžně probíhá, uplyne mezi objednávkou a doručením zboží lhůta asi 10 - 14 dní. V prvních dnech po provedení objednávky je zanesení změn zpravidla možné. Pakliže objednávka postoupila do fáze fakturace, není již možné do ní zasahovat, měnit ji nebo rušit.
Změny objednávky můžete provést:
1/ emailem na tuto adresu. Sdělte nám, jaké zboží, jeho obj. číslo a množství balení atd. a my zaneseme další položky manuálně do našeho systému
2/ telefonicky na čísle 840 292 292.

Přihlášením se na našich webových stránkách a opětovným vyplněním objednávkového formuláře online a ve web shopu www.sieberz.cz se změny neprovádějí, nýbrž se uskuteční nová objednávka, neboť systém našeho online shopu neumí rozlišit, jedná-li se o rozšíření objednávky, o nahrazení položek jinými nebo o změnu počtu produktů, a tato nová objednávka musí být zpracována manuálně, což je časově náročné a může vést k tomu, že stávající objednávka bude vyexpedována beze změn.

Jak se zakládá zákaznické konto?

Kdo si naše zboží nechce objednat telefonicky, písemně nebo emailem, ten má 24 hodin denně možnost uskutečnit nákup v našem online web shopu www.sieberz.cz. Takový nákup je možný pouze za předpokladu, že máte založené zákaznické konto. To je možné založit již před uskutečněním objednávky, nebo až poté.
Rozhodnete-li se před samotným nákupem ke zřízení zákaznického konta, pak klikněte na „Zřídit nové konto“ vpravo na našich stránkách. Poté máte možnost volby: Pokud jste doposud nikdy u naší společnosti nenakupovali, pak přejděte rovnou „K registraci“. Pokud jste v minulosti u naší společnosti již zboží objednávali písemnou nebo telefonickou formou nebo po emailu, pak Vám bylo přiděleno zákaznické číslo, které najdete na našich fakturách nebo na katalogu, který jsme Vám zaslali. Pokud toto číslo znáte, pak jej zadejte, pro kontrolu přidejte Vaše PSČ a klikněte na „Přihlásit se“. Pokud Vaše zákaznické číslo neznáte, nemůžete jej najít nebo máte pochybnosti, pak zvolte raději rovnou„K registraci“.
Na další straně budete vyzváni k zadání všech potřebných údajů. Nejprve ale zadáte svojí emailovou adresu a heslo, které si sami zvolíte a potvrdíte. Email a toto zvolené heslo budou po založení Vašeho zákaznického konta jedinými údaji pro všechny budoucí vstupy do Vašeho zákaznického konta.

Pokud provádíte registraci teprve poté, co jste nakoupili zboží v našem web shopu /tedy vložili Vámi vybrané zboží do košíku/, máte na další stránce obdobné formy volby: Buď u nás nakupujete úplně poprvé nebo si nevzpomínáte na Vaše zákaznické číslo – pak volíte první možnost. Pokud jste u nás v minulosti již nakupoval, ale doposud nikoli prostřednictvím web shopu, pak pokračujte zadáním Vašeho zákaznického čísla a PSČ. Pokud jste již registrovaným zákazníkem našeho web shopu a máte vlastní zákaznické konto, pak zadejte vaši emailovou adresu jako přístupové jméno a heslo, které jste si při první registraci zvolili.
Pokud jste registrovaným zákazníkem našeho online shopu a zapomněl jste heslo, pak prosím nezakládejte další zákaznické konto, ale napiště nám na info@sieberz.cz a my Vám zapomenuté heslo zašleme na Vaši Emailovou adresu. Podotýkáme, že nakupovat v našem web shopu je možné jen tehdy, pokud máte emailovou adresu.

Proč je třeba zadávat datum narození při registraci v našem web shopu?

Skutečnost, že náš webový systém vyžaduje během procesu objednávky zadání data narození, není podle našeho názoru v rozporu s ochranou osobních dat, koneckonců pro uskutečnění objednávky je třeba zadat i jiné osobní informace. Datum narození nemá pro naši společnost žádný praktický význam, nýbrž slouží k verifikaci osobních údajů /např. při dalším objednávání po telefonu/, zamezuje záměně zákazníků /v naší databázi je přes 40 "Nováků" / a slouží tak k ochraně Vašich osobních údajů. Pokud si nepřejete tento údaj poskytnout, pak do kolonky zadejte datum smyšlené nebo využijte jiných forem objednávání.

Můžete mi doporučit konkrétní rostliny pro mojí zahradu /terasu, balkón,hrob, stěnu domu atd./?

Naši zákaznící se na nás často obracejí s žádostmi o radu a sdělují nám podmínky, za kterých chtějí tu či onu rostlinu pěstovat. Mějte prosím pochopení, že by z naší strany bylo nezodpovědné dávat Vám doporučení k takovému pěstování bez dokonalé znalosti podmínek Vaší zahrady, klimatu, podnebí, kvality půdy, stanoviště a dalších faktorů, které mají na pěstování rostlin a jejich růst rozhodující vliv. Doporučujeme v takovýchto případech našim zákazníkům, aby se obrátili v blízkosti svého bydliště na lokálního zahradníka nebo se porozhlédli po okolí, v jakých podmínkách pěstují sousedé svoje rostliny či dřeviny a jak se jim daří. Můžeme Vám zaslat po emailu podrobný návod na pěstování rostliny, o kterou máte zájem. Zvažte po jeho přečtení však sami, zda uvedené podmínky a charakteristiky odpovídají podmínkám, v jakých se rostlinu chystáte pěstovat.

Co je součástí zásilky od Sieberz s.r.o.?

Každá zásilka společnosti Sieberz s.r.o. obsahuje pochopitelně objednané zboží, účet, na kterém jsou vyčísleny všechny objednané položky a celková cena včetně daně. Kromě toho přikládáme ke každé objednávce několikastránkový barevný Návod na výsadbu a ošetřování, který obsahuje informace k péči o jednotlivé skupiny rostlin. K některým specifickým produktům /např. houby/ přikládáme kromě toho ještě samostatnou vlastní informaci o pěstování. Pokud jste ve Vaší zásilce Návod na výsadbu a ošetřování nenašli nebo Vás pouze zajímá jeho obsah, pak si jej můžete zde stáhnout.

Jakým způsobem mohu dodané zboží reklamovat?

Dříve než přikročíte k reklamaci, pročtěte si přiloženou brožuru Návod na výsadbu a ošetřování. V častých případech po jejím přečtění zjistíte, že k reklamaci není žádný důvod. Nezapomeňte, že rostliny jsou produkty přírody, a že se v okamžiku dodání mohou nacházet ve fázi vegetačního klidu. Chyby ve zpracování objednávky nebo zjištěné nedostatky nám sdělte prosím bezodkladně ihned po obdržení zboží. Můžete tak učinit telefonicky na našem telefonním čísle 840 292 292 nebo písemně poštou (Sieberz s.r.o., Sadová 636, 34401 Domažlice) a faxem na čísle 379 410 195. Můžete k tomuto účelu použít předtisk Prohlášení o reklamaci na posledním listu Návodu na výsadbu a ošetřování. Zpracování Vaší reklamace proběhne nejrychleji, pokud nás kontaktujete prostřednictvím emailu info@sieberz.cz nebo pomocí elektronického kontaktního formuláře na naších webových stránkách. Rostliny nám zasílejte zpátky pouze na naší výslovnou výzvu! Vaši reklamaci vyřídíme bezprodleně po obdržení zprávy o reklamovaném zboží a příčinách reklamace.